エキスパート・ドライバー・サービス

このエントリーをはてなブックマークに追加

※画像をクリックすることで、大きな画像を見れます。

専門乗務員によるタクシーサービス

運輸・産業・土木建築関連車両・船舶、関連機器

日本交通株式会社

グッドデザイン賞

子供のタクシー利用など、顔の見えるサービスによって、移動手段としての「タクシー」を、「人による信頼と安心のサービス」へと再定義した点が評価できる。

自動運転の時代にも残るサービスとなるだろう。

エキスパート・ドライバー・サービスの概要エキスパート・ドライバー・サービス(EDS)は、約7,000名いる日本交通の乗務員から選抜された140名の「エキスパート・ドライバー」が、3つの専門分野「観光」「キッズ」「サポート」において高付加価値なサービスを提供するタクシーです。
受注、運行スケジュールの打ち合わせから実際の送迎までを、専門知識を有する乗務員が一貫して対応することで、これまでのタクシーに無い高いレスポンスとホスピタリティ、きめ細やかさと安心感ある移動空間の提供を実現しました。
単なる移動手段ではない感動体験、育児支援・バリアフリー的なサービスとしての評価もいただき、多くのリピーター獲得を含め好評をいただいています。
エキスパート・ドライバー・サービスの製品仕様道路運送法に基づく一般乗用旅客自動車運送事業
プロデューサー日本交通株式会社 代表取締役社長 川鍋一朗
ディレクター日本交通株式会社 総務財務部 野口勝己、若林泰治/総合営業部 大橋康弘
デザイナー日本交通株式会社 「エキスパート・ドライバー・サービス」チーム 徳山正敏、東條辰雄、伊藤源也
エキスパート・ドライバー・サービスの開発・企画について景気後退等からタクシーの法人需要が低迷する中、個人需要の掘り起こしは重要なテーマとなりました。
同時に、タクシーがそのまま衰退産業となるのか、活性化できるのか、社会的に問われておりました。
そこで多様化した個人利用者のニーズに対し、日本交通の培ってきたホスピタリティを活かし、かつ利それを利益率の低いタクシー産業において適正な経費構造での実現を目指して開発を行いました。
エキスパート・ドライバー・サービスのデザインについてJapan Hospitality
ユーザー・社会に伝えたいこと景気後退等からタクシーの法人需要が低迷する中、個人需要の掘り起こしは重要なテーマとなりました。
同時に、タクシーがそのまま衰退産業となるのか、活性化できるのか、社会的に問われておりました。
そこで多様化した個人利用者のニーズに対し、日本交通の培ってきたホスピタリティを活かし、かつ利それを利益率の低いタクシー産業において適正な経費構造での実現を目指して開発を行いました。
エキスパート・ドライバー・サービスはその使用者・利用者にどのような価値を実現したかキッズタクシーはチャイルドシートを常備し、塾の送迎、産後通院等に利用できるサービスです。
子供だけでも利用可能で、救急救命法メディック・ファーストエイド(MFA)小児MFAプログラム等の有資格者が担当します。
東京観光タクシーでは、東京シティガイド検定等の資格を持つ乗務員が観光ガイドをします。
サポートタクシーは、介護職員初任者研修修了者等がお年寄りや体の不自由な方のお出かけをお手伝いします。
いずれも乗務員がスマートフォンを利用して直接受注して顧客と運行予定を組み立てるため、レスポンスが早くきめ細かい配慮が可能です。
かつミスの削減、間接要員の省略、業務効率化も実現しました。
また通常は一般のタクシー営業を行い予約があるとEDS業務に入るハイブリッドな営業スタイルで営業的ロスも最小化しています。
乗務員は所属事業所や勤務シフトが異なるため、グループウェアで顧客情報の共有や日常的な業務改善を行います。
ユーザーの使いやすさや商品の親切さの向上のためにデザインが特に取り組んだ事項立ち上げに応募し選抜された24名のEDS乗務員自らが、次代のタクシーを創り上げる意気込みで運営方法を設計し、会社がシステム面の構築をサポートしました。
直にお客様と接する乗務員が、決して安くない値段に対し「それが安く感じられるサービスとは何か」議論を重ね、実際の接客から更なる改善を重ねています。
売上高以上にお客様からの「ありがとう」の件数をKPIとして、やりがいと誇りを感じながら進化を続けています。
どこで購入できるか、どこで見られるかエキスパート・ドライバー・サービス(EDS)ウェブサイト・専用フォームからのお申し込み、日本交通のエキスパート・ドライバー・サービス
エキスパート・ドライバー・サービスをもっと見る・購入 楽天市場でエキスパート・ドライバー・サービスを探す

amazonでエキスパート・ドライバー・サービスを探す

Yahoo!ショッピングでエキスパート・ドライバー・サービスを探す
オフィシャルサイト http://www.nikkotaxi.jp/

関連するグッドデザイン

著作権利者:(C)JIDPO GOOD DESIGN AWARD [ G-Mark Library ]

カテゴリーメニュー
運輸・産業・土木建築関連車両・船舶、関連機器の人気グッドデザイン