患者案内システム「NAVIT」

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患者案内ソリューション

サービスのデザイン

株式会社富士通ゼネラル

グッドデザイン賞

いつ順番がまわってくるのか・・・。

病院での待ち時間に対するイライラ、不満、ストレスを、この患者案内システムは解決しようとしている。

患者にとって、検査、診察、会計という流れが分かっていても、その進行状況はこれまで情報も、その確認方法も提供されてこなかった。

この問題をこのシステムは改善しようとしている。

将来的には、単なる患者案内機能を超えて、検査・診察・薬局・会計等の一連の院内業務の電子化と連動させ、患者期待と効率的医療業務とのインターフェースへと進化し、更なる患者満足の最大化に貢献することが期待される。

患者案内システム「NAVIT」の概要患者案内システム「NAVIT」は軽量で見易く、消費電力の少ない電子ペーパーを核とした患者様の案内ソリューションです。
病院内を通信エリアとすることで待合室に縛られることなく診察の進行状況が簡単に確認でき待ち時間のストレスを軽減します。
また患者様のスムーズな案内はスタッフ業務の負担を軽減、医療機関の効率的な運営にも役立ます。
プロデューサー情報通信ネットワーク事業部 事業部長 杉山正樹
ディレクター空調機デザイン部 担当課長 古津英二
デザイナー空調機デザイン部 塩田善宏
患者案内システム「NAVIT」のデザインについて「身体・人間」の視点からみて、応募対象が提供できること
・画面が大きく、分かり易い事。
・操作が簡単なこと。
・きめ細かな案内配信により心的な不安を解消すること。

「生活」の視点からみて、応募対象が提供できること
・診察や会計待ちの時間の自由な使い方。
・個別配信などによる患者プライバシーへの配慮。

「産業」の視点からみて、応募対象が提供できること
・案内、呼び出しなど患者様のオペレーションの効率化。
・受付、精算業務の自動化。
・患者様アメニティーの向上による医療機関の差別化。

「社会・環境」の視点からみて、応募対象が提供できること
・NAVIT端末の省電力化(1回の充電で一週間の稼働を実現した)。
・ペーパーレス化(病院内の部門受付や自動精算機で出力されるペーパーを削減)。
・バッテリー、電子ペーパーの交換等によるNAVIT端末の長寿命化。
ユーザー・社会に伝えたいこと労働人口の減少が社会問題となっている中、医療現場でもスタッフの不足などが深刻な問題となっている。
ICT化はその解決策と期待が大きいが、ともすると患者様の視点が忘れがちになることがある。
本システムでは医療機関の効率化はもちろん、患者様にとって本当に便利に、喜んで使ってもらえるシステムとなっているのか?と常に問いかけながら開発を進めた。
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オフィシャルサイト https://forum.fujitsu.com/2013/tokyo/exhibition/downloads/pdf/jp_medical02.pdf

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