自動チェックイン・購入機HT-5998-B01

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空港の自動機器

ビジネスソリューションのデザイン

全日本空輸株式会社(東京都) 全日空システム企画株式会社(東京都) 株式会社日立製作所(東京都) 日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社(東京都)

2008年度 グッドデザイン賞 受賞

自動発券機は「飛行機に乗る」という行為を劇的にスマート化しえるシステムとして登場したが、従来は「効率性」だけが課題だった。

また必ずしもユーザーフレンドリーではなかった。

さらに普及がすすむ一方、ユーザーへの理解しやすさと共に、提供機能が拡大し「サービスの提供」が課題となってきた。

スムーズに移動し、フレキシブルにサービスの内容を変更して「旅という経験」を提供するための窓口となることが求められるようになった。

この新世代の自動チェックイン機で試みられたのは単なる機能やコミュニケーションのデザインではなく、ユーザーがサービスのデザインをするためのデマンドサイド視点のアプローチである。

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オフィシャルサイト http://www.ana.co.jp/dom/checkin/next_step/airport/checkin.html

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